Vragen en antwoorden over TIMOCOM Messenger

Vragen en antwoorden over de TIMOCOM Messenger

• 1. Wat is de TIMOCOM Messenger en waarom zou ik deze gebruiken?

  De TIMOCOM Messenger is een communicatiekanaal van de TIMOCOM Road Freight Marketplace dat direct in de vrachtbeurs is geïntegreerd. Deze maakt een snelle, veilige en efficiënte communicatie tussen aanbieders en potentiële opdrachtnemers mogelijk, direct in de context van een aanbod. Door het gebruik van de TIMOCOM Messenger kunt u wachttijden verkorten en tegelijkertijd de efficiëntie van uw bedrijfsprocessen vergroten. 

• 2. Waarom is de communicatie via de TIMOCOM Messenger veiliger dan e-mailcommunicatie?

  De TIMOCOM Messenger beschermt alle berichten en gegevens conform de normen voor de TIMOCOM marktplaats en bevordert zo vertrouwelijkheid en veiligheid. Door de integratie in de marktplaats bepaalt u wie toegang heeft tot de communicatie en kunt u er zeker van zijn dat uw contactpersoon over een geregistreerd TIMOCOM-account beschikt. 
  
  Bovendien biedt het gebruik van de TIMOCOM Messenger niet alleen meer veiligheid, maar verleent het uw communicatie ook dezelfde verplichting als bij e-mails, wat u helpt om moeiteloos professionele relaties op te bouwen. 

• 3. Hoe kunnen aanbieders de TIMOCOM Messenger gebruiken?

  De TIMOCOM Messenger is bij het invoeren van vracht- en laadruimte standaard vooraf ingesteld als voorkeurscommunicatiekanaal. Mits u deze instelling niet deactiveert, krijgt de persoon die op zoek is naar aanbiedingen alleen de TIMOCOM Messenger als schriftelijke communicatieoptie te zien. Daardoor hoeft u geen andere communicatiekanalen in de gaten te houden en kunt u zich volledig op uw werk richten. 
  

   

• 4. Hoe kunnen personen die zoeken naar aanbiedingen, de TIMOCOM Messenger gebruiken?

   Aanbieders leggen bij het invoeren van aanbiedingen het communicatiekanaal van hun voorkeur vast. U ziet de selectie vervolgens rechtsboven bij de contactmogelijkheden in het betreffende aanbod. Als daar een tekstballon wordt weergegeven, wenst de aanbieder dat er via de TIMOCOM Messenger contact wordt opgenomen. Als opdrachtenzoeker heeft u de mogelijkheid om een gesprek te starten. Klik daarvoor in de vracht- of laadruimte aanbieding op het eerder genoemde tekstballonsymbool 'Aanvraag via chat'. Er wordt een chat-overlay geopend onderaan het beeldscherm. 

  

   

• 5. Wat kan ik doen om geen berichten te missen?

  In de TIMOCOM Road Freight Marketplace knippert de chat-knop zodra u een nieuw ongelezen bericht in uw inbox heeft. Toekomstige updates zullen bovendien e-mailmeldingen mogelijk maken, om de zichtbaarheid en transparantie van nieuw binnenkomende berichten verder te vergroten.

  

   

  In de huidige versie van de TIMOCOM Messenger kunt u zich ook via browsermeldingen (geluidssignaal en pop-up) laten informeren over nieuwe berichten, ook als u op dat moment in een andere browsertab werkt. Hiervoor moet u deze functie wel in uw browser inschakelen.

   

  Hoe schakelt u browsermeldingen in?

  • Optie 1: u heeft browsermeldingen in het verleden al toegestaan.

  In dat geval zijn er geen verdere instellingen nodig en zou u al op deze manier meldingen moeten ontvangen.

  • Optie 2: u heeft browsermeldingen in het verleden geweigerd.

  U moet uw instellingen aanpassen. Zo gaat u te werk bij de meest gangbare browsers:

  Voor Chrome:

  1. Open de TIMOCOM marktplaats

  2. Klik op het symbool 'Instellingen' in de adresbalk

  3. Ga naar 'Site-instellingen'.

  4. Kies bij 'Meldingen' de optie 'Toestaan'.

   

  Voor Edge:

  1. Open de TIMOCOM marktplaats

  2. Klik op het slotsymbool in de adresbalk.

  3. Ga naar 'Site-instellingen'.

  4. Kies bij 'Meldingen' de optie 'Toestaan'.

  • Optie 3: u heeft in het verleden nog geen keuze gemaakt over browsermeldingen.

  Als u de browsermeldingen binnen de TIMOCOM marktplaats nog niet heeft geaccepteerd of geweigerd, wordt het betreffende dialoogvenster op meerdere plekken in de TIMOCOM Messenger weergegeven. U hoeft alleen het dialoogvenster te bevestigen en vanaf dan ontvangt u browsermeldingen.

• 6. Kan ik ook bij gewiste aanbiedingen verder chatten of de chats openen?

   Wanneer aanbiedingen worden gewist, bijvoorbeeld omdat ze al zijn vergeven, kunt u toch nog berichten in de chat schrijven, omdat er vaak vragen of behoefte aan informatie ontstaan nadat de transportopdracht is verstrekt. Alle chats worden minstens 12 maanden bewaard, zodat u ook later toegang heeft tot alle relevante informatie en documenten. 

• 7. Is het gebruik van de TIMOCOM Messenger gratis?

   Ja, het gebruik van de aanbiedingsgebonden Messenger is voor alle TIMOCOM-klanten gratis.

• 8. Welke functies biedt de TIMOCOM Messenger?

  De TIMOCOM Messenger biedt momenteel de volgende functies:

  • Snelle toegang tot contactgegevens: In de chat-overlay ziet u zowel de bedrijfsnaam, de naam van de potentiële zakenpartner als de profielfoto. Ook ziet u welke talen uw gesprekspartner spreekt of begrijpt. Klikt u op de bedrijfsnaam, dan opent het bedrijfsprofiel en krijgt u een volledig beeld van het bedrijf waarmee u communiceert.
    
    
    
  • Eenduidige toewijzing aan vracht- of laadruimte-aanbiedingen: Onder de contactgegevens vindt u een link die de betreffende vracht- of laadruimte-aanbieding beschrijft, op basis van de relatie tussen start- en bestemmingslocatie. Door op de relatie te klikken, opent het bijbehorende aanbod, mits het nog beschikbaar is op de marktplaats en niet is verwijderd. Dit is met name handig als u tegelijkertijd naar andere vracht- of laadruimte-aanbiedingen zoekt en snel alle relevante informatie wilt bekijken.
    
  • Berichten uitwisselen via het chatvenster: In de chat kunt u in contact komen met de contactpersoon van de aanbieding. Typ hiervoor gewoon een bericht in het daarvoor bedoelde tekstveld en bevestig met Enter of door op Verzenden te klikken. Alle berichten worden chronologisch weergegeven in het chatvenster.
    
    
    
  • Vertalingen op aanvraag: Omdat u potentieel met elke gebruiker op de marktplaats kunt communiceren, is het mogelijk berichten te ontvangen in een taal die u niet begrijpt. In dat geval heeft u de mogelijkheid de berichten te laten vertalen. U ziet dan zowel het originele bericht als de vertaalde inhoud. Klik hiervoor op de drie puntjes naast het bericht en selecteer 'Vertalen'. De doeltaal van de vertaling is de systeemtaal die is ingesteld in de TIMOCOM marktplaats.
    
    
  • Chat-export: U kunt op elk moment uw chatgeschiedenis exporteren. Dit geeft u extra toegang tot uw gesprekken buiten de TIMOCOM marktplaats om en een extra eigen archief. Dit kan vooral handig zijn om conflicten op te lossen bij onenigheden tijdens het transportproces. Klik hiervoor op de drie puntjes rechtsboven. Vervolgens kunt u het gesprek downloaden. Afhankelijk van de omvang kan het downloaden met enige vertraging starten. De chat wordt opgeslagen als .html-bestand. Ook kunt u de chat via rechtsklikken → Afdrukken opslaan als .pdf-bestand.
    
    
  • Meldingsfunctie: U wordt over nieuwe berichten direct in de Road Freight Marketplace geïnformeerd door een knipperende chat-knop.
    
    
    
  • Pushmeldingen: In de huidige versie van de TIMOCOM Messenger kunt u zich via browsermeldingen (geluidssignaal en pop-up) laten informeren over nieuwe berichten, ook als u op dat moment in een andere browsertab werkt. Hiervoor moet u deze functie wel in uw browser inschakelen.
    
    
  • Documenten uitwisselen (uploaden en downloaden): Door op de omcirkelde + te klikken, kunt u relevante documenten naar uw potentiële zakenpartner sturen. Selecteer en upload hiervoor gewoon de documenten. Er kunnen alleen documenten van maximaal 5 MB worden gedeeld in de volgende formaten: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Berichtenoverzicht: Bekijk al uw gesprekken gebundeld op één plek. Linksonder, naast de paginanavigatie, heeft u de mogelijkheid om een overzichtelijk beeld van al uw gesprekken weer te geven. Klik hiervoor eenvoudig op de witte cirkel met de blauwe tekstballon. De weergave die opent bevat alle gesprekken inclusief de relevante informatie om deze eenduidig te herkennen. Naast de informatie die u ook in de chat heeft, ziet u hier ook het laatst verzonden bericht. De berichten zijn gesorteerd op datum. Het meest recente bericht wordt daarom altijd als eerste weergegeven.
    
    
    
  • Chats zoeken: U kunt in het berichtenoverzicht naar gesprekken zoeken. Voer hiervoor de gewenste gegevens in het zoekveld boven de gesprekken in. U kunt zoeken op de volgende informatie:
    – Landcode van de laadplaats
    – Landcode van de losplaats
    – Laadplaats
    – Losplaats
    De 30 meest recente resultaten worden weergegeven.

  • Typindicatie: U ziet of uw gesprekspartner op dit moment een bericht typt.
    
    
    
  • Gelezen-markering: U ontvangt de bevestiging dat uw bericht is afgeleverd, evenals de aanduiding dat uw gesprekspartner het bericht (nog niet) heeft gelezen.
    – Afgeleverd: blauwe stip
    – Gelezen: profielfoto
    
    
    
  • Emoji's: Gebruik emoji's om uw berichten persoonlijker te maken. Klik hiervoor op de smiley rechts in het berichtenveld.
    
    
    
  • Chat sluiten: Bij een geopende chat heeft u rechtsboven de mogelijkheid om deze te sluiten. De chat en dus het hele gesprek worden dan gesloten, zodat u het gesprek eerst opnieuw moet openen om te kunnen communiceren.

  Maar dit is nog maar het begin; we werken voortdurend aan nieuwe functies.

• 9. Welke extra functies worden binnenkort geïntegreerd?

  De komende maanden zijn we van plan stapsgewijs de volgende uitbreidingen toe te voegen:

  • E-mailmeldingen: U wordt per e-mail geïnformeerd als u een chatbericht mist, om snelle reacties te stimuleren.
  • Verwijderfunctie: Verwijder onnodige chats voor een beter overzicht.

  Dit is echter slechts een kleine tipje van de sluier; we houden u regelmatig op de hoogte van onze volgende stappen.

• 10. Is de TIMOCOM Messenger ook op mobiele apparaten beschikbaar?

  Ja, de TIMOCOM Messenger is volledig geïntegreerd in de mobiele versie van de Road Freight Marketplace, zodat u deze op elk apparaat kunt gebruiken.

  

• 11. Hoe kan ik een melding maken van ongepaste berichten?

   Mocht u ongepaste berichten ontvangen, dan kunt u deze uiteraard bij ons melden. Klik hiervoor op de drie puntjes naast het bericht en selecteer de optie 'Melden'. De inhoud wordt vervolgens automatisch naar TIMOCOM verzonden en gecontroleerd. In gerechtvaardigde gevallen behouden wij ons het recht voor om gebruikers tijdelijk of permanent te blokkeren in de TIMOCOM Messenger en het bericht te verwijderen. 

• 12. Hoe kan ik feedback over de TIMOCOM Messenger geven?

  Uw feedback is erg belangrijk voor ons. Maak hiervoor gerust gebruik van onze feedback-enquête. We stellen uw suggesties op prijs, deze helpen ons om de Messenger te verbeteren en beter af te stemmen op uw behoeften.

  Hier ziet u een stapsgewijze handleiding voor de TIMOCOM Messenger:

  

• 13. Wat kan ik doen als de chat niet werkt?

  Als de Messenger helemaal niet werkt, controleer dan uw IT-beleid. Om de Messenger te kunnen gebruiken, moet u het domein getstream.io en de bijbehorende subdomeinen op de witte lijst zetten:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Als het een tijdelijk probleem betreft en de Messenger rood wordt weergegeven, laad de pagina dan opnieuw.

  Als het probleem aanhoudt, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

• 14. Heeft de eigenaar van een bedrijf toegang tot de Messenger-correspondentie van zijn medewerkers bij TIMOCOM?

   Nee, de Messenger-correspondentie is uitsluitend bestemd voor de betreffende gebruikers – de eigenaar van een bedrijf heeft hier geen toegang toe.