Beoordelingen – meer zekerheid bij de keuze van transportpartners

Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik beoordelingen ontvangen of geven?

  Om beoordelingen voor uitgevoerde transporten te kunnen geven of ontvangen, is het noodzakelijk dat u een transactie via de TIMOCOM Road Freight Marketplace afsluit. Hier zijn de stappen:

  1. Orderbevestiging: Zowel de opdrachtnemer als de opdrachtgever moeten een transactie of een transportopdracht bevestigen.
  2. Beoordeling: Nadat het transport is uitgevoerd, kunnen beide partijen elkaar beoordelen.

  Hierdoor is gegarandeerd dat de beide contractpartners daadwerkelijk een order gezamenlijk hebben uitgevoerd.

• Vanaf wanneer heb ik de mogelijkheid om het andere bedrijf te beoordelen?

  U kunt uw zakenpartner beoordelen vanaf de dag na de losdatum. Hiervoor heeft u minimaal 44 dagen plus de afgesproken betalingstermijn de tijd. Indien er geen betalingstermijn is vastgesteld, heeft u in totaal 104 dagen de tijd om de beoordeling uit te voeren.

• Welke categorieën kan ik beoordelen?

  Wanneer u een opdrachtnemer beoordeelt, kunt u de volgende categorieën beoordelen:

  • Communicatie met de planning
  • Tijdige laden en lossen
  • Omgaan met goederen
  • Omgaan met documenten

  Wanneer u een opdrachtgever beoordeelt, kunnen de volgende categorieën worden beoordeeld:

  • Communicatie
  • Eerlijke contractuele afspraken
  • Betaling

  Elke categorie wordt gelijk gewogen in de totaalscore. Niet-beoordeelde subcategorieën worden niet meegenomen in de berekening. U kunt ook met slechts één klik alle categorieën beoordelen. Daarnaast kunt u per beoordeling een korte opmerking schrijven die alle categorieën betreft.

• Kan ik opmerkingen toevoegen aan mijn beoordeling?

  Ja, naast de sterrenbeoordeling kunt u een persoonlijke opmerking toevoegen. Deze opmerking wordt weergegeven in verband met de beoordeling.

• Waarom kunnen beoordelingen alleen via de transportopdracht worden ingediend?

  Zo weten wij zeker dat opdrachtnemer en opdrachtgever een opdracht echt samen hebben uitgevoerd om zo te voorkomen dat het resultaat van de beoordeling wordt gemanipuleerd.

• Hoe wordt de bedrijfsscore berekend?

  De bedrijfsscore wordt berekend op basis van het gemiddelde van de beoordeling als opdrachtnemer en de beoordeling als opdrachtgever. Na de eerste ontvangen beoordeling is deze zichtbaar op uw bedrijfsprofiel.

• Word ik automatisch herinnerd aan openstaande beoordelingen?

  Ja, u wordt automatisch herinnerd aan openstaande beoordelingen. Zodra een beoordeling mogelijk is, ontvangt u een melding via de bel in de Road Freight Marketplace. Daarnaast ontvangen de in het transport geregistreerde contactpersonen een melding per e-mail.

  Als er geen contactpersoon voor transport is opgeslagen, ontvangen alle gebruikers van uw bedrijf een melding via de bel en een e-mail (mits zij hiermee hebben ingestemd in de instellingen). Eenmalig wordt ook een extra herinnering via de genoemde kanalen verzonden.

• Waar vind ik de bedrijven die ik na een afgerond transport nog niet heb beoordeeld?

  U kunt bedrijven waarvan u nog geen beoordeling heeft gegeven op twee manieren vinden:

  1. Overzicht transportopdrachten
  2. Overzicht transacties

  Filter eenvoudig op transporten die nog niet beoordeeld zijn.

• Ik ben niet tevreden met mijn beoordeling. Welke mogelijkheden heb ik?

  Als u niet tevreden bent met uw beoordeling (aantal sterren of commentaar), kunt u eenmalig een correctie aanvragen bij de contractpartner. Dit kan rechtstreeks via de detailweergave van de transportopdracht of de snelle toezegging in de Road Freight Marketplace (sectie "Beoordeling").
  
  Wij raden u aan om de contractpartner daarnaast persoonlijk te contacteren om de redenen voor uw verzoek toe te lichten.
  
  De beoordeling wordt na publicatie direct meegenomen in de bedrijfsscore, ook als er daarna een correctieverzoek wordt ingediend en dit nog openstaat. Zodra een correctie is doorgevoerd, wordt de bedrijfsscore opnieuw berekend.
  
  De beantwoording van een correctieverzoek moet binnen 7 dagen plaatsvinden.

• Waar kan ik een klacht indienen als een beoordeling onevenredig is of als een correctie van de beoordeling niet wordt uitgevoerd?

  TIMOCOM kan als neutrale aanbieder geen beoordelingen corrigeren of verwijderen. Neem alstublieft rechtstreeks contact op met uw contractpartner en maak gebruik van de correctiemogelijkheid die voor elke beoordeling beschikbaar is.

• Mijn TIMOCOM-contract is gepauzeerd. Behoud ik mijn beoordelingen?

  Bij het pauzeren van het contract (geen opzegging) blijven alle beoordelingen behouden.